e-banking
Comment pouvons-nous vous aider ?

Vos questions les plus fréquentes

Je viens de changer de téléphone, que dois-je faire ?

Pour continuer d’accéder à votre e-banking et configurer votre app SecureAccess sur votre nouveau mobile, 2 solutions :

Scénario 1 :
La mosaïque imprimée de votre courrier « Mosaïque colorée à scanner » n’est plus valide
(reçue depuis plus de 2 mois) :

Dans ce cas, il vous faut commander un nouveau courrier « Mosaïque colorée à scanner » avant de pouvoir procéder à l’appairage de votre nouveau mobile.

Important: À partir du moment où vous effectuez la demande d’un nouveau courrier, l’app SecureAccess CA next bank de votre ancien mobile sera désactivée et votre accès à l’e-banking sera temporairement indisponible.

Pour commander un nouveau courrier, voici la marche à suivre :

  1. Connectez-vous à votre espace e-banking depuis un ordinateur.
  2. À l’étape suivante, cliquez sur « Je n’ai plus d’appareil SecureAccess qui fonctionne », puis sur « Commander une nouvelle mosaïque ».
  3. Vous recevrez un code sécurisé à usage unique par SMS sur votre numéro de mobile à saisir sur votre ordinateur dans le champ prévu à cet effet. Votre courrier a bien été commandé.
  4. Vous pourrez ensuite suivre notre tutoriel étape par étape pour appairer votre nouveau mobile une fois le courrier reçu.

Scénario 2 :
La mosaïque imprimée de votre courrier « Mosaïque colorée à scanner » est encore valide
(reçue depuis moins de 2 mois)

  1. Dans ce cas, connectez-vous à votre espace e-banking depuis un ordinateur avec vos identifiants et mot de passe.
  2. À l’étape suivante, cochez la case « Activer un autre appareil » en bas de l’écran.
  3. Scannez la mosaïque colorée qui s’affiche à l’écran avec l’app SecureAccess CA next bank sur votre ancien téléphone.
  4. Enfin, suivez les instructions à l’écran avec votre nouveau téléphone pour compléter l’appairage.

Voir le tutoriel complet

J'ai bloqué mon accès e-banking. Que puis-je faire ?

Par sécurité, votre accès à l’e-banking se bloque dès que vous entrez le mauvais mot de passe trois fois de suite.

Pour le débloquer :

  1. Depuis la page de connexion à l’e-banking (sur votre ordinateur), suite au message d’erreur, cliquez sur le bouton sur « Débloquer mon accès ». Une mosaïque colorée apparaît à l’écran.
  2. Ouvrez l’app SecureAccess CA next bank sur votre mobile et scannez la mosaïque colorée.

Votre accès est débloqué et vous pouvez maintenant vous connecter à l’e-banking.


Bon à savoir

Votre mot de passe e-banking se compose d’au moins :

  • 8 caractères
  • 1 majuscule et 1 minuscule
  • 1 chiffre
  • 1 caractère spécial

Si vous ne vous rappelez toujours pas de votre mot de passe e-banking, vous pouvez le réinitialiser en quelques minutes. Voir la FAQ concernée.

J’ai oublié de mon mot de passe, comment faire ?

Pour vous aider à vous en rappeler, veuillez noter que les mots de passe éligibles après votre première connexion se composent d’au moins :

  • 8 caractères
  • 1 majuscule et 1 minuscule
  • 1 chiffre
  • 1 caractère spécial

Si vous ne vous rappelez toujours pas de votre mot de passe e-banking, il vous est possible de le réinitialiser depuis un ordinateur.

Important : Si vous avez déjà entré un mauvais mot de passe plus de 3 fois, votre accès à l’e-banking est bloqué. Avant de réinitialiser votre mot de passe e-banking, il vous faudra d’abord débloquer l’accès en quelques secondes. Voir la FAQ concernée.

Pour réinitialiser votre mot de passe e-banking :

  1. Depuis la page de connexion à l’e-banking, cliquez sur «Mot de passe oublié ? » (sous le bouton «Se connecter»).
  2. Entrez votre identifiant e-banking puis cliquez sur «Suivant».
  3. Vous allez recevoir un SMS contenant un code sécurisé à usage unique sur le mobile enregistré auprès de la banque.
  4. Entrez ce code sur votre ordinateur. Une mosaïque colorée apparaît à l’écran.
  5. Ouvrez l’app SecureAccess CA next bank sur votre mobile et scannez la mosaïque colorée affichée à l’écran.
  6. Choisissez un nouveau mot de passe, confirmez-le et mémorisez-le.

Votre mot de passe est réinitialisé, vous pouvez désormais vous connecter à votre espace e-banking.

Cette procédure est la plus rapide pour réinitialiser votre mot de passe. Si vous avez besoin d’aide, contactez-nous.

J’ai besoin d’un nouveau courrier « Mosaïque colorée à scanner », comment procéder pour en faire la demande?

Important: À partir du moment où vous effectuez la demande d’un nouveau courrier, l’app SecureAccess CA next bank de votre ancien mobile sera désactivée et votre accès à l’e-banking sera temporairement indisponible.

Pour commander un courrier avec une nouvelle mosaïque, voici la marche à suivre :

  1. Connectez-vous à votre espace e-banking depuis un ordinateur.
  2. À l’étape suivante, cliquez sur « Je n’ai plus d’appareil SecureAccess qui fonctionne », puis sur « Commander une nouvelle mosaïque ».
  3. Vous recevrez un code sécurisé à usage unique par SMS sur votre numéro de mobile à saisir sur votre ordinateur dans le champ prévu à cet effet. Votre courrier a bien été commandé.
  4. Vous pourrez ensuite suivre notre tutoriel étape par étape pour appairer votre nouveau mobile une fois le courrier reçu.
Lorsque j’effectue un virement en euros, je ne peux pas entrer la somme à verser en francs suisse, mais uniquement en euros. Comment procéder ?

Lorsque vous effectuez un paiement et entrez l’IBAN de votre bénéficiaire, l’assistant de paiement intelligent détecte automatiquement qu’il s’agit d’un paiement SEPA en euros.

Suivez les étapes et entrez la somme que vous souhaitez transférer en euros.

Sur votre ordinateur comme sur votre mobile, vous pourrez voir le taux de change appliqué à votre transaction à l’étape de vérification des détails de paiement.

Je n'ai pas reçu les courriers contenant mes accès e-banking. Que puis-je faire ?

Nous vous conseillons d'attendre jusqu'à 10 jours après la finalisation de votre ouverture de compte, pour couvrir les éventuels retards de poste. Passé ces délais, si vous n'avez pas toujours pas reçu vos courriers, vérifiez que l'adresse postale indiquée est correcte avec un conseiller. Pour cela, rendez-vous sur notre page de contact.

Vos questions par thématiques

Chat