Vos questions les plus fréquentes
J'ai bloqué mon accès e-banking. Que puis-je faire ?
Par sécurité, votre accès à l’e-banking se bloque dès que vous entrez le mauvais mot de passe trois fois de suite.
Pour le débloquer :
- Depuis la page de connexion à l’e-banking (sur votre ordinateur), suite au message d’erreur, cliquez sur le bouton sur « Débloquer mon accès ». Une mosaïque colorée apparaît à l’écran.
- Ouvrez l’app SecureAccess CA next bank sur votre mobile et scannez la mosaïque colorée.
Votre accès est débloqué et vous pouvez maintenant vous connecter à l’e-banking.
Bon à savoir
Votre mot de passe e-banking se compose d’au moins :
- 8 caractères
- 1 majuscule et 1 minuscule
- 1 chiffre
- 1 caractère spécial
Si vous ne vous rappelez toujours pas de votre mot de passe e-banking, vous pouvez le réinitialiser en quelques minutes. Voir la FAQ concernée.
J’ai oublié de mon mot de passe, comment faire ?
Pour vous aider à vous en rappeler, veuillez noter que les mots de passe éligibles après votre première connexion se composent d’au moins :
- 8 caractères
- 1 majuscule et 1 minuscule
- 1 chiffre
- 1 caractère spécial
Si vous ne vous rappelez toujours pas de votre mot de passe e-banking, il vous est possible de le réinitialiser depuis un ordinateur.
Important : Si vous avez déjà entré un mauvais mot de passe plus de 3 fois, votre accès à l’e-banking est bloqué. Avant de réinitialiser votre mot de passe e-banking, il vous faudra d’abord débloquer l’accès en quelques secondes. Voir la FAQ concernée.
Pour réinitialiser votre mot de passe e-banking :
- Depuis la page de connexion à l’e-banking, cliquez sur «Mot de passe oublié ? » (sous le bouton «Se connecter»).
- Entrez votre identifiant e-banking puis cliquez sur «Suivant».
- Vous allez recevoir un SMS contenant un code sécurisé à usage unique sur le mobile enregistré auprès de la banque.
- Entrez ce code sur votre ordinateur. Une mosaïque colorée apparaît à l’écran.
- Ouvrez l’app SecureAccess CA next bank sur votre mobile et scannez la mosaïque colorée affichée à l’écran.
- Choisissez un nouveau mot de passe, confirmez-le et mémorisez-le.
Votre mot de passe est réinitialisé, vous pouvez désormais vous connecter à votre espace e-banking.
Cette procédure est la plus rapide pour réinitialiser votre mot de passe. Si vous avez besoin d’aide, contactez-nous.
Vais-je payer des frais si j’effectue des paiements en francs suisse vers une banque à l’étranger ?
Crédit Agricole next bank ne vous facturera pas de frais. En revanche, des frais peuvent vous être facturés par les correspondants intermédiaires qui entrent en jeu.
Lorsque j’effectue un virement en euros, je ne peux pas entrer la somme à verser en francs suisse, mais uniquement en euros. Comment procéder ?
Lorsque vous effectuez un paiement et entrez l’IBAN de votre bénéficiaire, l’assistant de paiement intelligent détecte automatiquement qu’il s’agit d’un paiement SEPA en euros.
Suivez les étapes et entrez la somme que vous souhaitez transférer en euros.
Sur votre ordinateur comme sur votre mobile, vous pourrez voir le taux de change appliqué à votre transaction à l’étape de vérification des détails de paiement.
Comment consulter le taux de change ?
Vous pouvez visualiser notre taux de change lorsque vous effectuez un paiement : sur votre ordinateur comme sur votre mobile, à l’étape de vérification des détails de paiement, vous verrez apparaître le taux de change qui sera appliqué à votre transaction.
Je n'ai pas reçu les courriers contenant mes accès e-banking. Que puis-je faire ?
Nous vous conseillons d'attendre jusqu'à 10 jours après la finalisation de votre ouverture de compte, pour couvrir les éventuels retards de poste. Passé ces délais, si vous n'avez pas toujours pas reçu vos courriers, vérifiez que l'adresse postale indiquée est correcte avec un conseiller. Pour cela, rendez-vous sur notre page de contact.
Je viens de changer de téléphone, que dois-je faire ?
Il vous faut configurer l’app SecureAccess sur votre nouvel appareil afin de pouvoir accéder à votre espace e-banking. Procédez comme suit selon le cas de figure qui s’applique à votre situation:
Scénario 1 : J’ai encore mon ancien mobile
Dans ce cas, il vous suffit de télécharger l’app SecureAccess sur votre nouvel appareil et de suivre notre tutoriel étape par étape.
Scénario 2 : Je n’ai plus mon ancien mobile & ma mosaïque courrier est encore active (moins de 2 mois*)
Dans ce cas, il vous faudra contacter un conseiller de manière à ce qu’il ou elle puisse supprimer l’appareil enregistré pour SecureAccess (votre ancien mobile). Vous pourrez alors recommencer le processus d’activation de l’app SecureAccess sur votre nouvel appareil avec la mosaïque colorée qui figure sur votre courrier «Mosaïque colorée à scanner» (voir l’étape 4 du guide de connexion).
Scénario 3 : Je n’ai plus mon ancien mobile & ma mosaïque courrier n’est plus active (plus de 2 mois*)
Dans ce cas, il vous faudra contacter un conseiller de manière à ce qu’il ou elle puisse supprimer l’appareil enregistré pour SecureAccess (votre ancien mobile) et vous renvoyer une nouvelle mosaïque colorée par courrier ou prolonger celle que vous avez.
*Pour des raisons de sécurité, votre mosaïque colorée reçue par courrier n’est valable que pour une durée de 2 mois.