E-banking

Vos questions les plus fréquentes

Vous n'avez aucune action à prendre.
Votre IBAN actif avant le 29 avril 2022 continue d'être actif et lié à votre compte. Depuis le 2 mai 2022, un nouvel IBAN vous a été attribué. Vous pouvez le retrouver dans la rubrique IBAN dans votre e-banking.

En résumé, les deux IBAN fonctionnent (l'ancien et le nouveau).

Astuce : une bonne pratique consiste à informer toutes les personnes ou sociétés qui vous versent de l'argent sur votre compte de votre nouvel IBAN.

Nous plaçons la satisfaction client au cœur de notre activité et notre objectif est de vous offrir le meilleur service possible.

Dans cette optique, le nouvel e-banking sera plus performant, plus intuitif et vous bénéficierez également de nouvelles fonctionnalités pratiques comme l'intégration du scan de vos QR-factures ou encore de paiements simplifiés.

En modernisant notre système e-banking, nous nous préparons également à l’avenir : grâce à cette nouvelle plateforme, nous pouvons réagir plus rapidement aux changements dans le secteur financier et aux avancées technologiques, et ainsi améliorer et adapter nos services en conséquence.

Oui, vous retrouverez tous vos modèles de paiement ainsi que vos factures eBill dans votre nouvel e-banking.

Vous retrouverez également l'historique de vos transactions effectuées à partir du 1er janvier 2022 et l'historique de vos documents (relevés, attestations d’intérêts…) émis à partir du 1er décembre 2021.

Tout premier paiement devra être validé par le scan d'une mosaïque colorée avec votre app SecureAccess CA next bank. Seuls le premier paiement ou l'ajout d'un nouveau bénéficiaire nécessitent ce scan.

Oui, vos ordres permanents ont été repris et fonctionnent toujours dans votre nouvel e-banking.

Vous n'avez aucune action à prendre.
Votre numéro de relation bancaire a effectivement changé et vous avez désormais un nouveau numéro client qui s'appelle numéro de portefeuille que vous retrouvez inscrit sur vos nouveaux documents bancaires ainsi que dans votre e-banking.

Il est possible que nos conseillers ne parviennent pas à vous prendre en ligne en cas de très forte affluence. Dans l’intervalle, notre guide interactif a été conçu pour répondre à toutes vos questions : il vous suffit d’y renseigner votre problème pour trouver une solution.

Nos conseillers ont la possibilité de vous accompagner en rendez-vous par visio sécurisée et sont disponibles du lundi au vendredi, entre 9h00 et 19h00. Prenez rendez-vous avec votre conseiller via votre messagerie sécurisée ou via notre page de contact.

Par sécurité, votre accès à l’e-banking se bloque dès que vous entrez le mauvais mot de passe trois fois de suite.

Pour le débloquer :

1. Depuis la page de connexion à l’e-banking (sur votre ordinateur), suite au message d’erreur, cliquez sur le bouton sur « Débloquer mon accès ». Une mosaïque colorée apparaît à l’écran.
2. Ouvrez l’app SecureAccess CA next bank sur votre mobile et scannez la mosaïque colorée.

Votre accès est débloqué et vous pouvez maintenant vous connecter à l’e-banking.

Bon à savoir

Votre mot de passe e-banking se compose d’au moins :

• 8 caractères
• 1 majuscule et 1 minuscule
• 1 chiffre
• 1 caractère spécial

Si vous ne vous rappelez toujours pas de votre mot de passe e-banking, vous pouvez le réinitialiser en quelques minutes. Voir la FAQ concernée.

Pour vous aider à vous en rappeler, veuillez noter que les mots de passe éligibles après votre première connexion se composent d’au moins :

• 8 caractères
• 1 majuscule et 1 minuscule
• 1 chiffre
• 1 caractère spécial

Si vous ne vous rappelez toujours pas de votre mot de passe e-banking, il vous est possible de le réinitialiser depuis un ordinateur.

Important : Si vous avez déjà entré un mauvais mot de passe plus de 3 fois, votre accès à l’e-banking est bloqué. Avant de réinitialiser votre mot de passe e-banking, il vous faudra d’abord débloquer l’accès en quelques secondes. Voir la FAQ concernée.

Pour réinitialiser votre mot de passe e-banking :

1. Depuis la page de connexion à l’e-banking, cliquez sur «Mot de passe oublié ? » (sous le bouton «Se connecter»).
2. Entrez votre identifiant e-banking puis cliquez sur «Suivant».
3. Vous allez recevoir un SMS contenant un code sécurisé à usage unique sur le mobile enregistré auprès de la banque.
4. Entrez ce code sur votre ordinateur. Une mosaïque colorée apparaît à l’écran.
5. Ouvrez l’app SecureAccess CA next bank sur votre mobile et scannez la mosaïque colorée affichée à l’écran.
6. Choisissez un nouveau mot de passe, confirmez-le et mémorisez-le.

Votre mot de passe est réinitialisé, vous pouvez désormais vous connecter à votre espace e-banking.

Cette procédure est la plus rapide pour réinitialiser votre mot de passe. Si vous avez besoin d’aide, contactez-nous.

Cette erreur a été corrigée. Assurez-vous de bien utiliser la dernière version de l’app SecureAccess. Si ce n’est pas le cas, mettez-la à jour dans l’App Store.

Il vous faut configurer l’app SecureAccess sur votre nouvel appareil afin de pouvoir accéder à votre espace e-banking. Procédez comme suit selon le cas de figure qui s’applique à votre situation:

Scénario 1 : J’ai encore mon ancien mobile
Dans ce cas, il vous suffit de télécharger l’app SecureAccess sur votre nouvel appareil et de suivre notre tutoriel étape par étape.

Scénario 2 : Je n’ai plus mon ancien mobile & ma mosaïque courrier est encore active (moins de 2 mois*)
Dans ce cas, il vous faudra contacter un conseiller de manière à ce qu’il ou elle puisse supprimer l’appareil enregistré pour SecureAccess (votre ancien mobile). Vous pourrez alors recommencer le processus d’activation de l’app SecureAccess sur votre nouvel appareil avec la mosaïque colorée qui figure sur votre courrier «Mosaïque colorée à scanner» (voir l’étape 4 du guide de connexion).

Scénario 3 : Je n’ai plus mon ancien mobile & ma mosaïque courrier n’est plus active (plus de 2 mois*)
Dans ce cas, il vous faudra contacter un conseiller de manière à ce qu’il ou elle puisse supprimer l’appareil enregistré pour SecureAccess (votre ancien mobile) et vous renvoyer une nouvelle mosaïque colorée par courrier ou prolonger celle que vous avez.

*Pour des raisons de sécurité, votre mosaïque colorée reçue par courrier n’est valable que pour une durée de 2 mois.

Pour réussir votre première connexion à l'espace e-banking, vous avez besoin de 4 éléments :

• votre téléphone mobile
• un ordinateur ou une tablette
• votre courrier "Identifiants de connexion à l'e-banking"
• votre courrier "Mosaïque colorée à scanner"

Nous vous conseillons d'attendre jusqu'à 10 jours après la finalisation de votre ouverture de compte, pour couvrir les éventuels retards de poste. Passé ces délais, si vous n'avez pas toujours pas reçu vos courriers, vérifiez que l'adresse postale indiquée est correcte avec un conseiller. Pour cela, rendez-vous sur notre page de contact.

Il n'est pas possible d'utiliser un téléphone mobile seul car pour vous connecter à votre e-banking, vous aurez besoin de scanner avec votre app SecureAccess une mosaïque colorée qui s'affichera sur votre e-banking.

En revanche, une fois votre première connexion réalisée depuis un ordinateur ou une tablette, vous pourrez ensuite réaliser toutes vos prochaines connexions avec votre téléphone mobile seul sur votre application mobile e-banking.

Sur votre téléphone mobile, rendez-vous sur l'App Store ou le Google Play Store. Saisissez "SecureAccess" dans la barre de recherche, puis validez.
L'app SecureAccess CA next bank apparaît dans la liste. Appuyez sur le bouton de téléchargement.

Nous mettons à votre disposition un boîtier d'authentification SecureAccess qui vous permettra d'accéder à votre espace e-banking. Si vous souhaitez en commander un, faites-en la demande via notre page dédiée.

Les identifiants que vous utilisiez avant le 29 avril 2022 ont été remplacés par de nouveaux que vous avez reçu par courrier. Vous pouvez donc oublier les anciens. En cas de doute : votre nouvel identifiant commence par EB.

Une fois votre première connexion réussie, vous aurez besoin les fois suivantes de:

• votre identifiant commençant par EB
• votre mot de passe e-banking
• votre app SecureAccess CA next bank qui sécurisera votre accès

Sur votre app e-banking, vous aurez besoin des mêmes éléments. Pour encore plus de fluidité, n'hésitez pas à activer la reconnaissance biométrique!

L'app e-banking CA next bank est compatible avec les versions 14.0 ou ultérieures sur iOS et 9.0 ou ultérieures sur Android. Vous devez donc vous assurer d'avoir mis à jour votre système au préalable. Si votre téléphone est trop ancien et ne possède pas un système d'exploitation compatible, vous ne pourrez pas installer l'application. Dans ce cas, nous vous invitons à vous connecter à votre espace e-banking sur ordinateur ou tablette.

Oui, vous pouvez télécharger et utiliser l'app e-banking CA next bank sur tablette comme sur votre téléphone mobile.

Vérifiez que vous utilisez la nouvelle application mobile e-banking CA next bank et que vous avez configuré avec succès l'app SecureAccess CA next bank selon les indications détaillées fournies dans le guide de connexion.

Vous pouvez supprimer l'ancienne app.

La nouvelle app e-banking CA next bank est une application mobile à part, qui n'est pas une mise à jour de la précédente. Vous devez donc la télécharger comme une nouvelle application.

Nous vous invitons parallèlement à supprimer l'ancienne application CA next bank.

Puis-je continuer à utiliser mon application CA next bank ?

L'application mobile que vous utilisiez jusqu'au 29 avril 2022 est désormais obsolète. Nous vous invitons à la supprimer de votre téléphone et à télécharger la nouvelle app e-banking CA next bank en suivant les indications détaillées fournies dans le guide de connexion.
Une connexion e-banking sur ordinateur ou tablette devra avoir été faite au préalable.

Non, ce n'est pas possible. Vous devez télécharger les 2 apps sur le même téléphone. Une fois votre première connexion réalisée, vos futures connexions à l'app e-banking seront plus fluides.

Les fonctionnalités de reconnaissance faciale et reconnaissance par empreinte digitale sont disponibles, pour autant que votre mobile soit équipé en conséquence. Ce paramètre peut être activé lors de votre première connexion à l'app e-banking. Vous pouvez également choisir de l'activer à postériori dans vos paramètres.

Crédit Agricole next bank ne vous facturera pas de frais. En revanche, des frais peuvent vous être facturés par les correspondants intermédiaires qui entrent en jeu.

Lorsque vous effectuez un paiement et entrez l’IBAN de votre bénéficiaire, l’assistant de paiement intelligent détecte automatiquement qu’il s’agit d’un paiement SEPA en euros.

Suivez les étapes et entrez la somme que vous souhaitez transférer en euros.

Sur votre ordinateur comme sur votre mobile, vous pourrez voir le taux de change indicatif appliqué à votre transaction à l’étape de vérification des détails de paiement.

Vous pouvez visualiser notre taux de change indicatif lorsque vous effectuez un paiement : sur votre ordinateur comme sur votre mobile, à l’étape de vérification des détails de paiement, vous verrez apparaître le taux de change qui sera appliqué à votre transaction.

Pour régler une facture, plusieurs possibilités existent dans votre e-banking ou votre app e-banking :

• Si vous avez reçu des coordonnées bancaires, saisissez l'IBAN de votre destinataire.
• Si vous avez reçu une QR-facture, scannez-la grâce à la caméra de votre mobile, tablette ou ordinateur.
• Si vous n'avez pas de webcam sur votre ordinateur, saisissez le détail des informations (numéro de compte et référence) de la QR-facture.

Un conseil, s'il s'agit d'une facture qui peut s'avérer récurrente, nous vous conseillons de vous enregistrer sur eBill. Pour plus de détails, rendez-vous sur la page d'aide eBill.

Tout à fait. L'option est disponible depuis la page d'accueil de votre nouvel e-banking. Si vous y accédez depuis un ordinateur ou une tablette équipé d'une caméra, vous pourrez l'utiliser. Sinon, vous pourrez scanner aisément vos QR-factures depuis l'app e-banking.

Oui, pour des raisons de sécurité, l'étape de scan d'une mosaïque colorée via l'app SecureAccess CA next bank est obligatoire pour valider un nouveau bénéficiaire. Cette action vous ne sera plus demandée pour les prochains paiements vers ce même bénéficiaire.

Depuis le menu de l'espace e-banking, rendez-vous sur la page Paiements et remplissez les informations demandées. Vous avez la possibilité d'activer la récurrence de ce transfert. Notre assistant de paiement choisit automatiquement le mode de paiement le plus approprié selon les caractéristiques de votre demande (IBAN, pays, devise).
En l'occurrence, un transfert vers un pays de la zone Euro se fera en SEPA. Chez CA next bank, ces paiements sont gratuits et illimités si vous avez souscrit au pack CA First.
Le taux de change retenu est celui appliqué par CA next bank et reste l'un des meilleurs du marché. Le transfert est très rapide puisqu'il arrive sous 24h sur le compte en zone Euro.

Dans votre e-banking, rendez-vous sur la page Paiements et remplissez les informations demandées. Notre assistant de paiement choisit automatiquement le mode de paiement le plus approprié selon les caractéristiques de votre demande (IBAN, pays, devise). En l'occurrence, un transfert vers un pays de la zone hors zone Euro se fera via le réseau SWIFT.

Chez CA next bank, ces paiements sont gratuits et illimités si vous disposez du pack CA First. Si ce n'est pas votre cas, consultez le guide des tarifs pour savoir combien vous coûtera un paiement SWIFT.

Dans votre e-banking, rendez-vous sur la page Paiements et remplissez les informations demandées. Vous avez la possibilité d'activer la récurrence de votre transfert. Notre assistant de paiement choisit automatiquement le mode de paiement le plus approprié selon les caractéristiques de votre demande (IBAN, pays, devise).
Si votre filleul vit en Suisse, sachez que ce paiement est gratuit et illimité.

Dans votre e-banking, cliquez sur les 3 points verticaux du compte depuis lequel vous souhaitez transférer de l'argent et sélectionnez "Transfert depuis". Vous pourrez ensuite choisir le montant et le compte vers lequel vous souhaitez faire le transfert.
Depuis la page Nouveau Paiement, vous pouvez également sélectionner "Transfert de compte".

Lors de la saisie de votre paiement dans l'espace e-banking ou depuis l'app e-banking, il vous est possible de consulter le taux de change appliqué juste avant la validation de votre paiement.

Oui car depuis le 1^er octobre 2022, les bulletins de versement oranges (BVR) et rouges (BV) ont disparu et l'ensemble des banques suisses ont adopté les QR-factures. En savoir plus.

eBill permet de recevoir ses factures sous format PDF directement sur son e-banking quelque soit sa banque. En quelques clics, vous pouvez consulter vos factures et les valider.
Pour plus d'informations, référez-vous à notre page d'aide eBill.

Lors de la réception d'une nouvelle facture, une pastille de notification apparaîtra dans votre e-banking, indiquant qu'une facture doit être réglée.
Vous pouvez aussi demander à recevoir un e-mail lors de la réception d’une nouvelle facture. Cette option est paramétrable dans le portail eBill, dans vos paramètres personnels.

Dans votre e-banking, rendez-vous sur la page Paiements où vous avez la possiblité de retrouver le paiement lié à votre eBill et de le modifier.

Dans votre e-banking, rendez-vous sur la page eBill puis sélectionnez "Factures réglées", ou consultez votre relevé de compte.

Oui. Vous devez dans un premier temps résilier votre inscription au service eBill auprès de vos émetteurs de factures dans le portail eBill. Vous pouvez ensuite désactiver la fonctionnalité eBill via la page Préférences ou la page eBill.
Si vous souhaitez résilier complètement votre inscription à eBill, veuillez vous rapprocher de votre conseiller.

Oui, eBill est lié à votre accès e-banking, vous pourrez donc l'utiliser aussi bien sur votre compte individuel que sur votre compte joint.

Vous allez pouvoir retrouver tous vos comptes individuels et vos comptes joints (comptes courant, épargne, prêt et hypothèque) dans votre espace e-banking à unique accès.

Oui, vous pouvez renommer à votre convenance tous vos comptes.

• Dans votre espace e-banking: cliquez sur l'icône de profil en haut à droite, puis sur "Compte et Profil", ensuite sur "Comptes et paiements". Vous pourrez alors renommer chacun de vos comptes et enregistrer vos modifications.
• Dans votre app e-banking: dans la section Fortune, sous le compte que vous souhaitez renommer, appuyez sur "Détails du compte" puis sur "Renommer".

L'IBAN de chacun de vos comptes est affiché dans la section Fortune de votre app e-banking.

Vous pouvez copier et/ou partager votre IBAN depuis votre app e-banking, pour ce faire :

1. Dans le menu principal ou depuis votre écran d’accueil, appuyez sur « Fortune »
2. Sous le compte de votre choix, appuyez sur « Détails du compte»
3. Cliquez sur l’icône pour copier votre IBAN ou cliquez sur l’icône ou (selon votre téléphone) pour partager votre IBAN avec l’application de votre choix.

Vous pouvez retrouver vos relevés de compte, vos relevés fiscaux et vos attestations fiscales dans votre espace e-banking ou app e-banking. Rendez-vous sur la page Documents puis Tous.
Vous avez la possibilité d'utiliser le filtre pour rechercher plus facilement un document parmi tous ceux disponibles.

Oui, tant que vous n'activez pas les notifications, vous ne serez pas alerté.

Pour activer les notifications par SMS et par email depuis votre ordinateur :

1. Connectez-vous à votre espace e-banking.
2. Dans le menu principal, cliquez sur « Notifications ».
3. Configurez votre notification et choisissez de la recevoir par SMS et/ou email.

Pour activer les notifications push, SMS et/ou email depuis votre mobile (app e-banking CA next bank) :

1. Dans votre app e-banking, rendez-vous dans le menu et cliquez sur Paramètres, puis à nouveau (en-dessous) sur Paramètres.
2. Activez les notifications.
3. Appuyez sur "Gérer les souscriptions" pour définir les notifications que vous souhaitez recevoir. Appuyez sur le + pour en ajouter de nouvelles et laissez-vous guider en remplissant les différents champs avant de sauvegarder.

Lors de votre entretien téléphonique, votre conseiller pourra vous demander de partager votre écran avec lui ou elle afin de mieux vous accompagner.

Si vous y consentez, il ou elle vous demandera de cliquer sur le bouton présent sur notre site web / dans votre espace e-banking.

Vous pourrez ensuite cliquer sur « Saisir le code PIN » avant d’entrer le code que votre conseiller vous donnera lors de votre entretien téléphonique.

Le partage d’écran avec votre conseiller démarrera alors automatiquement (au sein de l’environnement CA next bank uniquement).

SecureAccess CA next bank est une application mobile qui vous permet de sécuriser votre accès à l'e-banking CA next bank.

La clé SecureAccess est, comme son nom l'indique votre clé d'accès à l'app. Il est donc très important de se souvenir de votre clé SecureAccess pour accéder en tout temps à votre e-banking, en particulier si vous n'activez pas l'authentification biométrique.

La mosaïque colorée est un type de QR code que vous serez amené à utiliser pour vos connexions à votre espace e-banking ou lors de vos paiements. La mosaïque colorée est reconnue par votre app SecureAccess CA next bank, c'est à dire votre application mobile d'authentification sécuritaire.

SecureAccess CA next bank est une app qui sécurise votre accès à l'e-banking sur ordinateur, tablette ou mobile.
Après avoir saisi votre identifiant et votre mot de passe e-banking, scannez la mosaïque colorée qui s’affiche à l’écran avec l’application SecureAccess (ou le boîtier d'authentification SecureAccess). Vous pourrez alors accéder à votre espace e-banking.

Vous pouvez installer SecureAccess sur votre téléphone mobile pour vous connecter à l'e-banking sur votre ordinateur ou votre app.
Par contre, votre conjoint ne pourra pas utiliser votre app SecureAccess pour se connecter à son propre espace e-banking. Une app SecureAccess installée sur un mobile ne peut être associée qu'à un seul accès e-banking.

Si vous changez de téléphone mobile ou si vous avez désinstallé l'app SecureAccess, vous devez la réactiver sur votre nouvel appareil.

1. Commencez par installer l'app SecureAccess CA next bank depuis l'App Store ou Google Play sur votre nouveau téléphone.
   
   
2. Reprenez votre courrier contenant la mosaïque colorée et testez-la lors de votre connexion à votre espace e-banking CA next bank.
   • Si elle fonctionne: vous pouvez poursuivre votre processus de connexion jusqu'au bout.
   • Si elle ne fonctionne plus (sa durée de vie est limitée dans le temps pour des raisons de sécurité): rendez-vous sur notre page de contact pour obtenir de l’aide.

En cas de perte ou d'oubli de votre clé pour accéder à votre app SecureAccess CA next bank, nos conseillers sont là pour vous aider.
Pour obtenir de l’aide, rendez-vous sur notre page de contact.

Après trois tentatives erronées, votre app SecureAccess est automatiquement bloquée.
Adressez-vous à un conseiller pour la débloquer via notre page de contact.

Oui, en complément de votre téléphone mobile, installer SecureAccess sur une tablette par exemple vous permettra de vous connecter à votre espace e-banking sur votre tablette le jour où vous perdriez/changeriez votre téléphone mobile.
En revanche, votre conjoint ne pourra pas utiliser votre app SecureAccess pour se connecter à son propre espace e-banking. Une app SecureAccess installée sur un mobile ne peut être associée qu'à un seul accès e-banking.

L'appareil avec lequel vous allez activer SecureAccess CA next bank pour la première fois sera essentiel pour activer l'application sur les autres appareils. En effet, lors de chaque connexion, vous apercevrez "Activer un appareil supplémentaire" en dessous de la mosaïque à scanner. Cochez la case et poursuivez normalement avec votre appareil principal puis prenez en main le deuxième appareil et suivez la marche à suivre affichée à l'écran.
Nous vous invitons à faire ceci dans les mêmes délais que votre première connexion.

Votre boîtier d'authentification fonctionne avec 3 piles AAA, il vous suffit de les remplacer lorsque que celles-ci sont arrivées en fin de vie.

Pour s’aligner aux pratiques du marché, le plafond journalier de toutes les cartes Maestro s’élève dorénavant à 2000 francs par défaut.

Pour le modifier, procédez comme suit :

1. Dans le menu principal, cliquez sur « Cartes de débit ».
2. Sous « Paramètres de la carte », cliquez sur le crayon à côté du plafond journalier ou mensuel.
3. Saisissez le nouveau plafond souhaité (journalier et/ou mensuel).
4. Cliquez sur « Mise à jour ».

Voilà, votre demande a été soumise et sera prise en compte sous peu.

Si vous ne retrouvez pas ce menu, faites votre demande via la messagerie sécurisée ou rendez-vous dans l’agence de votre choix.

En cas d’urgence, veuillez contacter votre conseiller pour qu’il puisse effectuer instantanément l’augmentation de votre plafond.

Si votre carte est bloquée et le bouton de déblocage désactivé, cela signifie que la carte a été bloquée à l'initiative de la Banque. Prenez contact avec un conseiller CA next bank pour en savoir plus.

Les anciennes générations de carte Maestro ne proposent pas le paiement sans contact. Par conséquent, il n'est pas possible d'activer ou désactiver cette fonctionnalité et le bouton est donc désactivé. Si le paiement sans contact vous intéresse, n'hésitez pas à vous rapprocher de votre conseiller par le biais de votre messagerie sécurisée pour obtenir une nouvelle carte

Il n'est pas possible de bloquer les paiements sans contact ou sans code NIP. En bloquant votre carte, vous empêcherez les paiement par code NIP et les retraits uniquement.
En cas de vol ou de perte de votre carte, contactez au plus vite un conseiller CA next bank.

Pour que l'activation ou la désactivation du paiement soit complètement effective sur votre carte, vous devez effectuer un paiement (ou un retrait) avec code NIP pour que la puce de votre carte soit mise à jour.

La liste des transactions Maestro affiche directement les opérations enregistrées par le prestataire de paiement. Il ne s'agit pas d'une vue comptable.

C'est normal. Pour gérer votre carte de crédit et retrouver le détail de vos opérations, rendez-vous directement sur le site internet ou l'application mobile de Viseca One.

La personne qui aurait trouvé votre mobile ou l’aurait dérobé ne pourrait pas accéder à votre e-banking, ne connaissant ni votre identifiant, ni votre mot de passe e-banking, ni votre clé SecureAccess.
Néanmoins en cas de perte ou de vol, vous devriez :

1. demander à votre opérateur téléphonique de bloquer votre carte SIM
2. demander ensuite à l'un de nos conseillers de bloquer temporairement l'accès à votre espace e-banking. Pour cela, rendez-vous sur notre page de contact.

Le premier réflexe est de vous assurer d'avoir en votre possession au moins un des deux courriers contenant vos accès e-banking intact.
C'est le cas ? Alors soyez rassuré, personne ne peut accéder à votre e-banking avec les informations d'un seul de vos courriers.
Si vous constatez que les deux courriers ont été ouverts ou volés, demandez à l'un de nos conseillers de bloquer l’accès à votre espace e-banking. Pour cela, rendez-vous sur notre page de contact.

Une mise à jour régulière de votre navigateur vous assure une meilleure protection lors de vos connexions à l'e-banking. Rendez-vous sur notre page Mise à jour des navigateurs pour être redirigé sur le site éditeur de votre navigateur et effectuer la mise à jour.

Lorsque vous quittez la plateforme e-banking, assurez-vous d'effacer l'historique de votre navigateur. Pour faire cette opération, cliquez en haut à droite de votre navigateur sur les 3 points, puis sur «Historique» deux fois, et «Effacer les données de navigation»

Assurez vous d'avoir un antivirus avec un dispositif de mise à jour régulière de la base des virus ainsi qu'un pare-feu activé.

Bon à savoir : sous Windows un pare-feu est déjà installé par défaut. Veillez à ne pas le désactiver.

• Méfiez-vous des sollicitations inconnues.
• Entrez vos identifiant et mot de passe e-banking uniquement sur la plateforme du Crédit Agricole next bank (Suisse) SA, sur le site sécurisé www.ca-nextbank.ch.
• Ne répondez jamais aux sollicitations d'authentification, de demandes de mots de passe, d'identification ou de numéro de compte provenant d'emails (phishing ou hameçonnage). En cas de doute sur l'authenticité de l'expéditeur, supprimez l'email et prévenez-nous.

Voici la marche à suivre pour retrouver vos attestations d’intérêts :

1. Connectez-vous à votre espace e-banking.
2. Cliquez sur l’onglet « Documents » 1 ensuite cliquez sur l'onglet « Tout » 2.
3. Cliquez sur « Filtre » 3.
4. Dans « Titre de document » saisissez « Attestation ».
   Vous retrouverez ainsi les attestations d’intérêts pour vos comptes épargne, vos comptes hypothécaires et vos comptes courants débiteurs.
   Consultez et/ou téléchargez tous les documents intitulés « Attestation d’intérêts » et datés au 29 avril 2022.
5. Cliquez à nouveau sur « Filtre » pour effectuer une nouvelle saisie. Cette fois-ci, dans « Titre de document » saisissez « Advice ».
   Vous retrouverez ainsi les attestations d’intérêts pour vos comptes épargne et vos comptes courants débiteurs.
   Consultez et/ou téléchargez tous les documents intitulés « Interest Advice » et datés au 31 décembre 2022.

Comment renseigner ma déclaration d’impôts 2022 ?

Pour renseigner votre déclaration fiscale, il convient de faire la somme des éléments suivants :

Pour tous vos comptes : somme des intérêts
Effectuez la somme des intérêts : intérêts affichés sur l’attestation du 29 avril 2022 + intérêts affichés sur attestation du 31 décembre 2022

Pour les comptes épargne seulement : somme des impôts prélevés
IMPORTANT : lors du bouclement intermédiaire du 30 avril 2022, l’impôt anticipé de 35% a été prélevé sur tous les intérêts créanciers quel que soit le montant. Il est donc important que vous reportiez cette donnée dans votre déclaration 2022.
Effectuez la somme des impôts prélevés : impôt anticipé affiché sur l’attestation du 29 avril 2022 + éventuel impôt anticipé affiché sur l’attestation du 31 décembre 2022.

Nous sommes désolés de la gêne occasionnée et restons à votre disposition pour vous accompagner.

Voici la marche à suivre pour retrouver vos attestations d’intérêts :

1. Connectez-vous à votre app e-banking.
2. Ouvrez le menu principal 1 puis appuyez sur « Documents » 2.
3. Utilisez la barre de recherche et saisissez « Attestation » 3.
   Vous retrouverez ainsi les attestations d’intérêts pour vos comptes épargne, vos comptes hypothécaires et vos comptes courants débiteurs.
   Consultez et/ou téléchargez tous les documents intitulés « Attestation d’intérêts » et datés au 29 avril 2022.
4. Utilisez à nouveau la barre de recherche et saisissez « Advice » 3.
   Vous retrouverez ainsi les attestations d’intérêts pour vos comptes épargne et vos comptes courants débiteurs.
   Consultez et/ou téléchargez tous les documents intitulés « Interest Advice » et datés au 31 décembre 2022.

Comment renseigner ma déclaration d’impôts 2022 ?

Pour renseigner votre déclaration fiscale, il convient de faire la somme des éléments suivants :

Pour tous vos comptes : somme des intérêts
Effectuez la somme des intérêts : intérêts affichés sur l’attestation du 29 avril 2022 + intérêts affichés sur attestation du 31 décembre 2022

Pour les comptes épargne seulement : somme des impôts prélevés
IMPORTANT : lors du bouclement intermédiaire du 30 avril 2022, l’impôt anticipé de 35% a été prélevé sur tous les intérêts créanciers quel que soit le montant. Il est donc important que vous reportiez cette donnée dans votre déclaration 2022.
Effectuez la somme des impôts prélevés : impôt anticipé affiché sur l’attestation du 29 avril 2022 + éventuel impôt anticipé affiché sur l’attestation du 31 décembre 2022.

Nous sommes désolés de la gêne occasionnée et restons à votre disposition pour vous accompagner.

Vos attestations d’intérêts hypothécaires pour la période du 1er janvier au 30 avril 2022 sont désormais disponibles.
Où vais-je retrouver ces attestations d’intérêts dans mon espace e-banking ?

Votre attestation d’intérêts hypothécaires pour la période du 1er mai au 31 décembre 2022 sera disponible dans votre espace e-banking à partir de mi-février 2023.

Si vous ne pouvez pas attendre cette date pour obtenir votre attestation consolidée, les montants figurent sur vos « avis d’échéance prêt hypothécaire » mensuels et trimestriels.

1. Connectez-vous à votre espace e-banking.
2. Cliquez sur l’onglet « Documents » 1 ensuite cliquez sur l'onglet « Tout » 2.
3. Cliquez sur « Filtre » 3.
4. Dans « Titre de document » saisissez « Loan ».
   Vous retrouverez les avis d’échéance prêt hypothécaire pour chacune de vos tranches. Consultez et/ou téléchargez tous les documents mensuels ou trimestriels entre le 1er mai et le 31 décembre 2022.
5. Effectuez la somme des intérêts mensuels ou trimestriels payés en 2022.