Fraude au faux conseiller par téléphone (vishing)

Qu’est-ce que c’est?

Le vishing (contraction de “voice” et “phishing”) est une méthode d’hameçonnage par téléphone qui vise à accéder à des données sensibles.

L’escroc contacte sa victime de vive voix, généralement par téléphone, et se fait passer par un employé de Crédit Agricole next bank. Il l’incite à communiquer des informations confidentielles ou à valider une opération, en lui faisant croire qu’elle agit dans son propre intérêt.

Les numéros d’appel sont souvent masqués ou falsifiés, ce qui complique le blocage et le repérage de l’appelant.

Comment se protéger?

• Restez vigilant aux appels qui vous demandent des informations personnelles et confidentielles. Crédit Agricole next bank n’en a pas besoin et ne vous les demandera jamais.
• Sachez que Crédit Agricole next bank vous contacte uniquement par téléphone, e-mail ou messagerie sécurisée. Aucun autre canal n’est utilisé.
• La banque ne vous demande jamais votre numéro de compte, de carte bancaire, votre identifiant ou votre mot de passe e-banking.
• Restez vigilant aux appels venant de l’étranger.
• Faites très attention aux appels qui signalent un problème avec votre compte, un paiement ou une mise-à-jour du système e-banking.
• En cas de doutes: ne validez rien, restez calme, raccrochez et contactez votre conseiller Crédit Agricole next bank pour confirmer ou infirmer votre doute (Important: vous trouverez ses coordonnées dans l’espace sécurisé de votre e-banking, rubrique “Messagerie sécurisée”; nom et prénom, adresse e-mail et téléphone).

Que faire si vous avez été victime d’un vishing?

1. Mettez fin à l’appel sans attendre.
2. Si vous avez communiqué des informations concernant votre carte de débit ou de crédit, contactez sans attendre les services de blocage: carte de débit au +41 (0)58 399 66 56, carte de crédit au +41 (0)58 958 83 83 (24h/24).
3. Si vous avez saisi votre mot de passe e-banking, changez-le sans attendre, ainsi que tout autre mot de passe identique utilisé sur d’autres services. Choisissez un mot de passe différent et robuste pour chaque service.
4. Si le mot de passe communiqué était celui de votre messagerie, réinitialisez également les mots de passe des services liés à cette adresse e-mail.
5. Si l’on vous a demandé d’installer un programme d’accès à distance, désinstallez-le sans attendre et changez tous les mots de passe utilisés sur cet appareil.
6. Contactez votre conseiller Crédit Agricole next bank pour signaler l’incident (Important: vous trouverez ses coordonnées dans l’espace sécurisé de votre e-banking, rubrique “Messagerie sécurisée”; nom et prénom, adresse e-mail et téléphone).
7. En cas de préjudice financier, déposez une plainte pénale auprès de la police locale. Le site Suisse ePolice permet de trouver le poste de police le plus proche.

Le vishing partage des mécanismes proches d’une autre fraude fréquente: découvrez également notre article sur la fraude au faux conseiller.