Telefonbetrug durch angebliche Kundenberater (Vishing)

Worum geht es?

Vishing (eine Zusammensetzung aus «Voice» und «Phishing») ist eine Betrugsmasche per Telefon, die darauf abzielt, Zugriff auf sensible Daten zu erlangen.

Der Betrüger kontaktiert sein Opfer mündlich, in der Regel telefonisch, und gibt sich als Mitarbeiter von Crédit Agricole next bank aus. Er verleitet das Opfer dazu, vertrauliche Informationen preiszugeben oder eine Transaktion zu validieren, indem er ihm vorgaukelt, dies läge in dessen eigenem Interesse.

Die Rufnummern sind oft maskiert oder gefälscht, was die Sperrung und die Identifizierung des Anrufers erschwert.

Wie Sie sich schützen können

• Seien Sie vorsichtig bei Anrufen, bei denen Sie nach persönlichen und vertraulichen Informationen gefragt werden. Crédit Agricole next bank benötigt diese nicht und wird Sie niemals danach fragen.
• Vergessen Sie nicht, dass Crédit Agricole next bank Sie ausschliesslich per Telefon, E-Mail oder über eine sichere Mailbox kontaktiert. Es werden keine anderen Kanäle genutzt.
• Die Bank fragt Sie niemals nach Ihrer Kontonummer, Ihrer Bankkartennummer, Ihrem Benutzernamen oder Ihrem E-Banking-Passwort.
• Vorsicht bei Anrufen aus dem Ausland.
• Seien Sie besonders wachsam bei Anrufen, in denen ein Problem mit Ihrem Konto, einer Zahlung oder einer Aktualisierung des E-Banking-Systems gemeldet wird.
• Im Zweifelsfall: Validieren Sie nichts, bewahren Sie Ruhe, legen Sie auf und wenden Sie sich an Ihren Kundenberater bei Crédit Agricole next bank, um Ihre Zweifel zu bestätigen oder auszuräumen (Wichtig: Die Kontaktdaten finden Sie im gesicherten Bereich Ihres E-Bankings unter dem Abschnitt «Sichere Mailbox»; Vor- und Nachname, E-Mail-Adresse und Telefonnummer).

Was tun, wenn Sie Opfer eines Vishing-Angriffs geworden sind?

1. Legen Sie sofort auf.
2. Falls Sie Angaben zu Ihrer Debitkarte oder Ihrer Kreditkarte gemacht haben, wenden Sie sich unverzüglich an die Sperrstellen: Debitkarte unter +41 (0)58 399 66 56, Kreditkarte unter +41 (0)58 958 83 83 (rund um die Uhr).
3. Falls Sie Ihr E-Banking-Passwort eingegeben haben, ändern Sie dieses unverzüglich sowie alle anderen Passwörter, die Sie in anderen Diensten verwenden und die mit diesem identisch sind. Wählen Sie für jeden Dienst ein anderes, sicheres Passwort.
4. Falls Sie Ihr E-Mail-Passwort mitgeteilt haben, setzen Sie bitte auch die Passwörter der Dienste zurück, die mit dieser E-Mail-Adresse verknüpft sind.
5. Falls Sie aufgefordert wurden, ein Fernzugriffsprogramm zu installieren, deinstallieren Sie dieses unverzüglich und ändern Sie alle auf diesem Gerät verwendeten Passwörter.
6. Wenden Sie sich an Ihren Kundenberater bei Crédit Agricole next bank, um den Vorfall zu melden (Wichtig: Die Kontaktdaten finden Sie im gesicherten Abschnitt Ihres E-Bankings unter dem Abschnitt «Sichere Mailbox»; Name und Vorname, E-Mail-Adresse und Telefonnummer).
7. Sollte ein finanzieller Schaden entstanden sein, reichen Sie eine Strafanzeige bei der örtlichen Polizei ein. Auf der Website Suisse ePolice können Sie die nächstgelegene Polizeistelle finden.

Vishing weist ähnliche Mechanismen auf wie eine andere häufig vorkommende Betrugsmasche: Lesen Sie dazu auch unseren Artikel über den Betrug durch angebliche Kundenberater.